Vrátenie tovaru a sťažnosti
01 | VRÁTENIE TOVARU
1. Ak sa z akéhokoľvek dôvodu rozhodnete zakúpené výrobky vrátiť - môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prijatia objednávky.
Ak chcete vrátiť tovar, pošlite vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy e-mailom na adresu info@victoriassecretslovakia.sk a do predmetu uveďte „Odstúpenie od zmluvy + číslo objednávky“.
Položky, ktoré chcete vrátiť, pošlite na adresu:
- Názov spoločnosti: isklad 255583/09
- Meno prijímateľa: SF1 CLIPS s.r.o.
- Ulica: Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35
- PSČ a mesto: 90301 Senec
- Krajina: Slovakia
- Kontakt: +421 948 799 408
Okrem vyplneného formulára je zákazník povinný priložiť základné osobné údaje a údaje o objednávke, ako aj faktúru a/alebo pokladničný doklad (faktúra a/alebo fiškálny doklad - pokladničný blok) v digitálnej podobe. Táto dokumentácia je potrebná na správne spracovanie žiadosti o vrátenie tovaru.
Vrátené výrobky musia byť zabalené vo výrobnom obale, musia mať originálne visačky a fóliu a nesmú byť opotrebované alebo použité.
Výnimky z pravidla o vrátení tovaru:
- - Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť spodnú bielizeň (nohavičky, body, lepiace pásky na telo, nálepky na bradavky, samolepiace košíky).
- - Kozmetické výrobky (napr. balzamy na pery, cestovné balenia parfémov EDP/EDT) bez originálneho zapečateného obalu.
2. Ak máte zákaznícke konto, iniciujte vrátenie prostredníctvom portálu pre vrátenie tovaru po prihlásení a výbere objednávky, ktorú chcete vrátiť. Žiadosť o vrátenie je potrebné odoslať prostredníctvom portálu na schválenie, po ktorom by mal byť balík odoslaný na uvedenú adresu.
Odkaz na portál pre vrátenie tovaru musí byť na našej webovej stránke jasne viditeľný.
3. Upozorňujeme, že položky zakúpené v rámci propagačnej akcie je možné vrátiť až po vrátení všetkých zakúpených položiek. Ak je predmetom objednávky akciový balíček alebo sada, odstúpenie Účastníka od objednávky sa môže vzťahovať len na celý balíček alebo akciovú sadu. Nie je možné odstúpiť od jednotlivých produktov zahrnutých v balíku alebo propagačnej sade. Viac informácií nájdete v Pravidlách propagačnej akcie TU.
4. Neponúkame výmenu výrobku, takže ak potrebujete inú veľkosť alebo vôňu, zadajte novú objednávku.
5. Kamenné obchody neprijímajú vrátenie tovaru a reklamácie na výrobky zakúpené online.
6. Objednávky, ktorých číslo začína písmenom G, boli spracované na americkej webovej stránke značky Victoria's Secret. Všetky informácie o vrátení týchto objednávok nájdete na tomto odkaze: Informácie o vrátení tovaru zo zahraničia.
02 | SŤAŽNOSTI
1. Ak chcete podať sťažnosť na výrobok, vyplňte formulár sťažnosti, uveďte podrobný opis závady a k správe priložte fotografie výrobku s viditeľnou závadou. 2. Vyplnený formulár, faktúru a/alebo pokladničný doklad (v digitálnom formáte) a všetky požadované informácie zašlite na adresu info@victoriassecretslovakia.sk.
2. Reklamácia musí byť zaregistrovaná v našom systéme do 8 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom. Dostanete potvrdenie, že vaša sťažnosť bola zaregistrovaná.
3. Náš zákaznícky servis odpovie na sťažnosť do 30 kalendárnych dní od dátumu jej podania a uvedie výsledok (prijatú alebo zamietnutú). Táto lehota sa nevzťahuje na odstúpenie od zmluvy, pre ktoré platí zákonná lehota 14 dní a pravidlá vrátenia zásielky.
4. Na podanie reklamácie v našom obchode máte 2 roky, pokiaľ sa vzhľadom na povahu výrobku neuplatňuje kratšia lehota (napr. otvorené kozmetické výrobky alebo iné hygienické potreby, ktoré nie sú zapečatené).
MIMOSÚDNE METÓDY VYBAVOVANIA SŤAŽNOSTÍ A UPLATŇOVANIA NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
Predávajúci informuje, že nesúhlasí s účasťou na konaní o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.
Spotrebitelia môžu podávať sťažnosti a žiadosti na mimosúdne riešenie Slovenskej obchodnej inšpekcii, ktorá je príslušným orgánom dohľadu nad ochranou spotrebiteľa v Slovenskej republike. Viac informácií o postupoch a podmienkach mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je k dispozícii na internetovej stránke: www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
Ďalšie informácie nájdete v podmienkach obchodu TU.
03 | FORMULÁRE NA VRÁTENIE TOVARU A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Vzor formulára si môžete stiahnuť na nasledujúcich odkazoch: