Často kladené otázky (FAQ)

Doručenie

Ponúkame kuriérske doručenie prostredníctvom SPS (Slovenská pošta – Slovak Parcel Service). Doručenie zdarma platí pre objednávky nad 65 €. Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať stav doručenia. Viac informácií nájdete v záložke „Doručenie a platba“.

Objednávky spracovávame iba v rámci Slovenska. Ak žijete v inej krajine, navštívte prosím stránku victoriassecret.com.

Štandardná doba spracovania objednávky je 1 až 7 pracovných dní. Informáciu o predpokladanom dátume odoslania dostanete v potvrdzovacom e-maile.

Adresu môžete zmeniť po prihlásení do svojho účtu v záložke „Prihlásenie“ → „Adresy“. Tu môžete adresu pridať alebo odstrániť. Upozornenie: Ak už bola objednávka vytvorená, zmena adresy sa na ňu nevzťahuje.

Kuriér nie je povinný volať pred doručením, okrem potreby upresnenia adresy. Stav zásielky môžete sledovať prostredníctvom odkazu, ktorý vám pošleme e-mailom, alebo priamo na stránke doručovateľa.

Kuriér zanechá oznámenie s údajmi o pobočke, ktorá zabezpečí opätovné doručenie. Opätovné doručenie je bez poplatku. Môžete tiež kontaktovať pobočku sami.

Zákaznícky servis

Zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatka od 9:00 do 17:00. Kontaktujte nás na e-mailovej adrese: info@victoriassecretslovakia.sk alebo prostredníctvom kontaktného formulára tu.

Pravidlá reklamácií a vrátenia

Victoria's Secret sa snaží poskytovať najvyššiu úroveň služieb. Nepoužité produkty v pôvodnom balení, ktoré nespĺňajú vaše očakávania, je možné vrátiť do 14 dní od doručenia na základe elektronickej faktúry.

Výnimky z možnosti vrátenia:

• Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť spodnú bielizeň (nohavičky, body, lepiace pásky na telo, nálepky na bradavky, samolepiace košíky).
• Kozmetické produkty (napr. balzamy na pery, cestovné balenia parfumov EDP/EDT) bez pôvodného zapečateného obalu.

Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis čo najskôr.

Online objednávka

Nie je to povinné – môžete nakupovať ako hosť. Vytvorenie účtu je však pohodlné a jednoduché. Umožňuje sledovať zásielky, ukladať zoznamy želaní a dostávať exkluzívne ponuky.

Po vytvorení objednávky už nie je možné zmeniť spôsob platby.

Nie, nie je stanovená. Spracujeme akúkoľvek objednávku.

Nie. Po dokončení prvej objednávky je už spracovávaná v sklade a nie je možné ju manuálne spojiť s inou, aby sme neodkladali jej odoslanie.

Potvrdenie sa zvyčajne posiela niekoľko minút po objednávke, niekedy aj neskôr. Skontrolujte priečinok SPAM. Ak ste e-mail nedostali, kontaktujte nás, aby sme overili správnosť e-mailovej adresy.

Číslo objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile. Ak ste sa pri objednávaní prihlásili do účtu, nájdete ho aj v histórii objednávok po prihlásení.

Objednávka mohla byť zrušená z viacerých dôvodov. Najčastejšie:

• Produkty sú vypredané – dostanete e-mail s informáciou o zrušení a ďalšími pokynmi
• Požiadali ste o zrušenie objednávky – dostanete potvrdzovací e-mail
• Objednávku sa nepodarilo doručiť
• Platba zlyhala

Vaša karta bude zaťažená až vtedy, keď bude objednávka pripravená na odoslanie zo skladu.

Históriu objednávok si môžete pozrieť na našej stránke. Postupujte nasledovne:

• Prihláste sa na našu stránku a kliknite na záložku „Prihlásenie“ v hornej časti stránky.
• Kliknite na záložku „Objednávky“ vľavo. Zobrazí sa vám história vašich objednávok.

Môj účet

Kliknite na „Prihlásenie“ → „Zabudli ste heslo?“. Na váš e-mail bude zaslaný návod na obnovenie hesla. Ak e-mail nedostanete do hodiny, skontrolujte priečinok SPAM. Ak e-mail stále nepríde, kontaktujte nás: info@victoriassecretslovakia.sk.

Ak si želáte zrušiť svoj účet, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Robíme všetko pre to, aby sme vás informovali o ponukách, ktoré by vás mohli zaujímať. Nie každý dostane rovnaké zľavové kódy – niekedy ich dostanete vy, inokedy vaši známi. Pri nákupe alebo kontakte s nami vás môžeme požiadať o potvrdenie kontaktných údajov. Snažíme sa poslať ponuku každému aspoň raz ročne.

Pre prihlásenie sa k odberu newslettera prejdite na spodok našej domovskej stránky a zadajte svoj e-mail do sekcie „NEWSLETTER – Získajte exkluzívne ponuky“.

Je nám ľúto, že zvažujete odhlásenie z nášho newslettera. Napíšte nám na: info@victoriassecretslovakia.sk. Z newslettera sa môžete odhlásiť aj kliknutím na príslušný odkaz priamo v e-maile. Po kliknutí budete presmerovaní na stránku, kde odhlásenie potvrdíte.